SoftServe, unul dintre principalii furnizori de consultanță IT și servicii digitale, a implementat anul trecut peste 100 de proiecte bazate pe inteligența artificială generativă în cadrul Gen AI Lab – o inițiativă dedicată explorării și implementării soluțiilor GenAI. Compania prezintă, în continuare, câteva dintre cele mai ample dezvoltări realizate în acest domeniu.

„În 2025, soluțiile bazate pe AI generativ vor deveni standardul pentru optimizarea proceselor de afaceri, punând accent pe personalizare, autonomie și integrarea sistemelor multi-agent. Companiile vor investi în inteligență artificială capabilă să analizeze date complexe în timp real, să automatizeze procesul decizional și să permită interacțiuni naturale, transformând fundamental relația dintre oameni și tehnologie”, afirmă Nataliya Polyakovska, Consultant Principal AI în cadrul SoftServe.

În prezent, inteligența artificială generativă a depășit faza de experimentare, dovedindu-și eficiența reală în automatizarea și optimizarea proceselor de business. Doar pe parcursul anului 2024, echipa SoftServe a realizat peste 100 de proiecte bazate pe AI generativ, majoritatea fiind asistenți AI concepuți pentru optimizarea proceselor de business. Aceste soluții inovatoare sunt deja integrate în diverse industrii, transformând modul în care companiile interacționează cu clienții și își gestionează operațiunile interne.

Asistent personal pentru învățare

SoftServe a dezvoltat o platformă educațională avansată pentru un district școlar din SUA, integrând multiple instituții într-un sistem unificat care deservește 40.000 de utilizatori, precum profesori, administratori, elevi și părinți. Soluția optimizează procesele educaționale prin asistenți AI care automatizează crearea planurilor de lecție personalizate, oferă recomandări adaptate pentru îmbunătățirea performanțelor elevilor și facilitează accesul la resurse educaționale relevante.

Utilizând un model AI de la Google Cloud, SoftServe a implementat personalizări avansate pentru a asigura securitatea și eficiența procesării unui volum mare de date educaționale. Asistenții AI analizează în timp real eseuri, note și feedback-ul profesorilor, oferind o învățare personalizată, scalabilă și eficientă. Această soluție sprijină transformarea digitală a educației, reducând sarcinile administrative și îmbunătățind experiența de învățare.

Asistent industrial

Compania a dezvoltat un asistent industrial – o soluție AI avansată pentru o companie germană din industria auto – care operează multiple fabrici și depozite. Platforma integrează și structurează volume mari de date, inclusiv informații IoT din echipamente, planuri de producție și cerințe operaționale, facilitând analiza și gestionarea acestora. Asistentul optimizează procesele prin consolidarea datelor într-o platformă unificată și previzionează defecțiunile echipamentelor, contribuind la creșterea eficienței cu 10% și reducerea defectelor de producție cu 56%. În plus, soluția accelerează integrarea noilor angajați cu 50%, printr-un sistem de instruire inteligent.

Pentru această implementare, SoftServe a creat un geamăn digital al instalației de producție utilizând NVIDIA Omniverse și a dezvoltat un sistem AI multi-agent, unde fiecare agent îndeplinește o funcție specifică. Echipa de experți a structurat și optimizat volume mari de date pentru a asigura interoperabilitatea și eficiența procesului de producție, consolidând astfel transformarea digitală în industrie.

Asistent de cumpărături Gen AI

SoftServe a dezvoltat un asistent de cumpărături AI, o soluție inovatoare pentru cinci clienți din industria modei, adaptată nevoilor fiecăruia. Acest asistent îmbunătățește experiența utilizatorilor prin recomandări hiper-personalizate și probe virtuale, facilitând procesul de selecție și achiziție. Disponibil sub forma unui chatbot pe site-uri de retail online sau a unei aplicații mobile pentru branduri de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii, asistentul de cumpărături Gen AI ajută utilizatorii să găsească produsele potrivite pe baza preferințelor și contextului lor. De exemplu, poate sugera pantofi de drumeție adecvați sau permite testarea virtuală a culorilor și stilurilor.

Soluția a fost concepută pentru a crește rata de conversie a vizitatorilor în clienți activi și pentru a impulsiona vânzările online, oferind retailerilor un avantaj competitiv prin personalizarea avansată a experienței de cumpărare.

Concierge digital

SoftServe a dezvoltat aproximativ 20 de asistenți concierge AI, proiectați inițial pentru evenimente, expoziții și conferințe de afaceri, dar extinși pentru utilizare în hoteluri, muzee, galerii de artă, birouri corporate și instituții educaționale. Acești asistenți oferă informații personalizate și interacțiuni fluide, îmbunătățind experiența utilizatorilor.

Un exemplu notabil este implementarea pentru un producător global de tehnologie informatică, care a solicitat concierge virtuali pentru expoziții internaționale. Soluția, adesea sub forma unor avatare digitale interactive, a fost concepută pentru a prezenta inovația tehnologică a companiei, atrage vizitatori la stand, sprijini echipa de vânzări și oferi o experiență interactivă captivantă.

Totodată, compania asigură personalizarea completă a asistentului AI, inclusiv structura datelor, optimizarea răspunsurilor și adaptarea interfeței vizuale. De exemplu, pentru un client din Emiratele Arabe Unite, a fost dezvoltat un concierge AI sub forma unui avatar feminin, îmbrăcat conform normelor culturale musulmane. Personalizarea a inclus tonul vocii, stilul de comunicare și integrarea elementelor culturale și de piață, oferind o experiență autentică și relevantă pentru utilizatori.

Asistent de monitorizare video

Un alt tip de asistent dezvoltat de SoftServe este cel de monitorizare video AI, integrat cu sisteme de supraveghere pentru detectarea incidentelor de securitate, monitorizarea activităților industriale și protejarea proprietăților private. Soluția permite identificarea rapidă a situațiilor periculoase, furnizarea de alerte în timp real și căutări avansate pe baza datei, orei, cuvintelor-cheie sau scenariilor specifice. Această tehnologie a fost implementată pentru o companie petrolieră din SUA, fiind antrenată să prevadă riscuri de securitate prin analiza datelor, imaginilor și modelelor comportamentale. Asistentul optimizează procesele de supraveghere, reducând timpul de reacție și îmbunătățind gestionarea riscurilor.

SoftServe este un furnizor de top în consultanță IT și servicii digitale, ce extinde orizontul noilor tehnologii pentru a rezolva provocările complexe ale afacerilor din zilele noastre și pentru a obține rezultate semnificative pentru clienți. Clienții se bazează cu încredere pe SoftServe pentru a proiecta și implementa capabilități mature și inovatoare, cum ar fi ingineria digitală, Big Data și analiza datelor, cloud-ul și AI/ML.

Reputația globală a SoftServe a fost construită în decursul a peste 30 de ani de experiență, prin livrarea de soluții digitale superioare la o viteză excepțională, de către ingineri de top. Compania deservește industrii de tip enterprise, inclusiv high tech, servicii financiare, sănătate, retail, energie și producție.