Aleman Software Group (ASG), o companie antreprenoriala romaneasca furnizoare de consultanta si software de business, a finalizat implementarea unei solutii IT de tipul Microsoft Dynamics 365, la ProCredit Bank Romania, iar drept urmare timpul de asteptare al clientilor acestei banci a fost redus cu pana la 30%.

”Anterior implementarii acestui program software, angajatii Centrului de Contact al ProCredit Bank Romania ajutau clientii cautand informatiile in multiple aplicatii si in e-mailuri, ceea ce facea dificila rezolvarea rapida a problemelor acestora, cu atat mai mult monitorizarea performantelor personalului”, a declarat Nicu Aleman, Directorul General al ASG.

In parteneriat cu ASG si echipa interna de experti ai bancii, managementul ProCredit Bank Romania a regandit fluxurile de lucru si a centralizat toate informatiile clientilor folosind Dynamics 365 Contact Center si cele mai noi tehnologii Microsoft.

”Datorita implementarii acestei solutii, ProCredit Bank si-a imbunatatit rezolvarea problemelor la primul contact cu 23% si a redus timpul de asteptare al clientilor cu 30%, imbunatatind astfel satisfactia acestora”, a mai spus Nicu Aleman.

”Agentii se foloseau de numeroase aplicatii software si de documente Excel pentru a urmari plangerile clientilor si apoi discutau problemele cu alte departamente, prin e-mailuri separate si lungi, gestionarea activitatilor in Contact Center fiind complicata, iar standardizarea proceselor parea aproape imposibila”, a explicat, la randul sau, Laurentia Popescu, Managerul Departamentului Suport Aplicatii Bancare din cadrul ProCredit Bank Romania.

De asemenea, din cauza sistemelor sale neintegrate, managementul bancii consuma timp pretios pentru a masura performantele aplicatiilor si, mai departe, pe ale angajatilor sai, precum si pentru a colecta feedback de la clienti.

”Optiunea pentru Microsoft a fost fireasca, avand in vedere ca deja utilizam ecosistemul lor. Folosim deja Outlook pentru e-mail, Microsoft Azure pentru gazduirea aplicatiilor bancare si, de asemenea, si alte instrumente Microsoft 365. De asemenea, am apreciat capacitatea noii platforme de a centraliza informatiile,” a adaugat managerul Departamentului Suport Aplicatii Bancare din cadrul ProCredit Bank.

„Am integrat si sincronizat informatiile intre Dynamics 365 Contact Center si aplicatia noastra bancara principala, implementand un ciclu de actualizare a datelor de maximum 15 minute. Acest lucru garanteaza ca Centrul de apeluri are intotdeauna acces la cele mai noi informatii despre fiecare client in parte,” a detaliat Laurentia Popescu.

Banca a investit circa 200.000 de euro in acest proiect, destinat imbunatatirii relatiei cu clientii sai. Implementarea noului software a durat circa sase luni, iar echipa de proiect a fost constituita din 15 experti, atat din partea ASG, cat si din partea ProCredit.

ASG este unul dintre cei mai inovatori furnizori din Romania de servicii de consultanta si software pentru business. Compania antreprenoriala detine la nivel national doua birouri, unul la Sibiu si unul la Bucuresti, si a incheiat anul 2023 cu o cifra de afaceri de 1,55 milioane de euro si un profit net de peste 20% din aceasta. Detalii suplimentare despre ASG gasiti aici.

Ca parte a grupului ProCredit, ProCredit Bank Romania a fost infiintata in 2002, avand ca misiune principala sprijinirea intreprinderilor mici si mijlocii (IMM-uri) prin oferirea de servicii financiare responsabile si adaptate nevoilor acestora. ProCredit Bank Romania promoveaza transparenta, responsabilitatea sociala si protectia mediului, fiind dedicata dezvoltarii economice durabile.